Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Agent de Rezervări Hotel
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Agent de Rezervări Hotel dedicat și organizat, care să se alăture echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea rezervărilor, oferirea de informații clienților și asigurarea unei experiențe de cazare fără probleme. Veți lucra îndeaproape cu echipa de recepție și alte departamente pentru a garanta satisfacția oaspeților. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, atenție la detalii și o atitudine prietenoasă. Responsabilitățile includ preluarea și confirmarea rezervărilor prin telefon, e-mail sau platforme online, gestionarea modificărilor și anulărilor, oferirea de informații despre tarife, disponibilitate și servicii suplimentare, precum și menținerea unei baze de date precise a rezervărilor. De asemenea, veți colabora cu echipa de recepție pentru a asigura oaspeților o experiență plăcută și fără probleme. Pentru a reuși în acest rol, trebuie să aveți experiență anterioară în domeniul ospitalității sau al serviciilor pentru clienți, cunoștințe despre sistemele de rezervare hotelieră și abilități excelente de organizare. Dacă sunteți o persoană orientată spre detalii, cu o atitudine pozitivă și dorința de a oferi servicii excepționale, vă încurajăm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Preluarea și confirmarea rezervărilor prin telefon, e-mail sau platforme online.
- Gestionarea modificărilor și anulărilor rezervărilor.
- Oferirea de informații despre tarife, disponibilitate și servicii suplimentare.
- Menținerea unei baze de date precise a rezervărilor.
- Colaborarea cu echipa de recepție pentru a asigura o experiență plăcută oaspeților.
- Rezolvarea solicitărilor și întrebărilor clienților într-un mod profesionist.
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor hotelului.
- Gestionarea plăților și a garanțiilor pentru rezervări.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în domeniul ospitalității sau al serviciilor pentru clienți.
- Cunoștințe despre sistemele de rezervare hotelieră.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare cu clienții.
- Atenție la detalii și capacitate de organizare.
- Cunoștințe de operare a computerului și a programelor de rezervare.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Atitudine pozitivă și orientare către client.
- Cunoașterea unei limbi străine constituie un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în domeniul ospitalității?
- Cum gestionați o situație în care un client este nemulțumit de rezervarea sa?
- Ce sisteme de rezervare hotelieră ați utilizat anterior?
- Cum vă asigurați că toate rezervările sunt corect înregistrate și gestionate?
- Cum reacționați în situații de stres sau când trebuie să gestionați mai multe solicitări simultan?
- Aveți experiență în gestionarea plăților și a garanțiilor pentru rezervări?
- Cum ați trata o solicitare de rezervare de ultim moment?
- Ce limbi străine vorbiți și la ce nivel?
