Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Agent de Rezervări Hotel
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Agent de Rezervări Hotel dedicat și orientat către detalii, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea rezervărilor de hotel, asigurându-vă că toate cerințele oaspeților sunt îndeplinite cu promptitudine și profesionalism. Veți lucra îndeaproape cu echipa de recepție și alte departamente pentru a asigura o experiență de neuitat pentru oaspeții noștri. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine pozitivă și capacitatea de a lucra eficient într-un mediu rapid. Veți fi primul punct de contact pentru oaspeți, oferind informații despre disponibilitatea camerelor, tarife și facilități, și veți gestiona cererile speciale sau modificările rezervărilor. Este esențial să aveți o bună cunoaștere a sistemelor de rezervare și să fiți capabil să rezolvați problemele rapid și eficient. Dacă sunteți pasionat de industria ospitalității și doriți să contribuiți la crearea unor experiențe memorabile pentru oaspeți, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea rezervărilor de hotel prin telefon, email și online.
- Furnizarea de informații precise despre disponibilitatea camerelor și tarife.
- Colaborarea cu echipa de recepție pentru a asigura oaspeților o experiență plăcută.
- Rezolvarea cererilor speciale și a modificărilor rezervărilor.
- Menținerea unei evidențe corecte a rezervărilor și a plăților.
- Asigurarea unei comunicări eficiente cu oaspeții și colegii.
- Gestionarea plângerilor și a problemelor oaspeților cu profesionalism.
- Promovarea serviciilor și ofertelor speciale ale hotelului.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în domeniul ospitalității sau al serviciului clienți.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Cunoașterea sistemelor de rezervare hotelieră.
- Capacitatea de a lucra eficient sub presiune.
- Atenție la detalii și abilități organizatorice.
- Atitudine pozitivă și orientare către client.
- Flexibilitate în programul de lucru, inclusiv în weekenduri și sărbători.
- Cunoașterea limbii engleze este un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în gestionarea rezervărilor de hotel?
- Cum ați rezolva o plângere a unui oaspete nemulțumit?
- Puteți descrie o situație în care ați oferit un serviciu excelent unui client?
- Cum vă asigurați că toate detaliile unei rezervări sunt corecte?
- Ce sisteme de rezervare hotelieră ați folosit anterior?
- Cum gestionați stresul și volumul mare de muncă?
- Sunteți dispus să lucrați în ture flexibile?
- Cum ați promova o ofertă specială a hotelului?
